退款政策
退貨與退款政策
感謝您選購 ARVENTO。我們希望您對購買的商品感到滿意。提出退貨申請前，請先閱讀以下退貨與退款條款。
1. 退貨期限
您可於訂單送達日起 14 個日曆日內提出退貨申請。
所有退貨商品在寄回前，均須先取得 ARVENTO 核准。未經事先核准而寄回的商品，可能無法受理。
2. 退貨資格
商品如欲符合退貨資格，必須同時符合以下所有條件：
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除為確認尺寸而於室內短暫試穿外，商品不得曾經穿著、洗滌或以其他方式使用，且不得有任何損壞。
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所有原始吊牌均須完整保留，不得剪除。
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商品須以原始包裝退回。
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商品不得有汗漬、污漬、異味、彩妝痕跡、寵物毛髮或任何其他使用痕跡。
若退回商品不符合上述條件，ARVENTO 保留拒絕退款，或依商品實際狀況酌減退款金額的權利。
3. 隨附贈送的洗衣袋
若您的訂單中隨附免費洗衣袋，退貨時須將洗衣袋與商品一併退回。
若未退回洗衣袋，將自退款金額中扣除 US$3.00。未退回洗衣袋不會導致整筆退款遭到拒絕。
4. 如何提出退貨申請
如需申請退貨，請登入您的顧客帳號，開啟相關訂單，並選擇「申請退貨」。
請選擇欲退回的商品並填寫退貨原因。我們通常會在 2 個工作日內審核申請。核准或拒絕結果，以及後續退貨指示，將透過電子郵件通知您。
若您無法透過顧客帳號提出申請，請寄送電子郵件至 ck1986@chuankui.com.tw，並提供您的訂單編號及退貨原因。
在退貨申請核准前，請勿自行將商品寄回。
5. 退貨運費
若退貨原因屬於以下情況，退貨運費由顧客自行負擔：
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尺寸選擇錯誤或尺寸不合
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顏色或設計款式選擇錯誤
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個人偏好
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改變購買意願
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其他非因 ARVENTO 錯誤所造成的退貨原因
上述情況下，原訂單所支付的運費不予退還。
由顧客自行安排寄回的退貨商品，必須使用可提供線上追蹤及送達確認的物流服務。物流公司名稱與退貨追蹤號碼，須依本政策第 6 條所述方式提供。
在退貨商品送達 ARVENTO 前，商品仍由顧客負責。若退貨商品在送達前於運送途中遺失或受損，ARVENTO 將無法提供退款。
6. 提供退貨物流追蹤資訊
寄出退貨商品後，請透過以下其中一種方式提供物流公司名稱及追蹤號碼：
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直接回覆 Shopify 寄送的退貨核准電子郵件。
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寄送電子郵件至 ck1986@chuankui.com.tw，並提供您的 ARVENTO 訂單編號、物流公司名稱及退貨追蹤號碼。
如方便，也可一併提供寄件收據或退貨物流標籤的照片。
未提供退貨物流追蹤資訊可能造成退款處理延遲。即使未提供追蹤資訊，只要 ARVENTO 已實際收到退回商品，且商品通過檢查，仍將依本政策辦理退款。
7. 商品損壞、瑕疵或寄送錯誤
若您收到的商品有損壞、瑕疵，或與您訂購的商品不符，請於商品送達日起 14 日內，透過自助退貨系統提出申請，或寄送電子郵件至 ck1986@chuankui.com.tw 與我們聯絡。
請提供您的訂單編號、問題說明，以及商品與包裝的清楚照片。
經確認問題成立後，ARVENTO 將負擔核准的退貨運費，並將全額退款退回您原使用的付款方式。視實際情況，我們也可能在不要求商品退回的情況下提供退款或其他適當處理方式。
8. 退貨地址
經核准的退貨商品請寄送至：
ARVENTO
台灣 510031 彰化縣員林市山腳路五段 186 巷 43 號
在您的退貨申請核准，且收到我們提供的退貨指示前，請勿將商品寄送至上述地址。
9. 退款
收到退回商品後，我們將於 5 至 7 個工作日內完成商品檢查，並通知您退款是否核准。
經核准的退款將退回原付款方式。您的銀行或信用卡發卡機構可能需要額外處理時間，退款才會顯示於您的帳戶中。
除非商品有損壞、瑕疵或與您訂購的商品不符，否則原訂單所支付的運費不予退還。
10. 換貨
目前我們不提供直接換貨服務。若您需要不同尺寸或不同設計款式，請依本政策退回原商品，並重新下單購買。
11. 聯絡我們
如對退貨或退款有任何疑問，請透過以下電子郵件與我們聯絡：